La empresa de productos tecnológicos PC Factory ha iniciado un proceso de compensación para cerca de 50.000 clientes que se vieron afectados por una serie de incumplimientos después de realizar una compra en línea, principalmente por envíos retrasados, compras canceladas, falta de existencias y más.
En abril, el Centro Nacional de Atención al Consumidor (Sernac) informó que luego de un proceso voluntario colectivo, PC Factory indemnizará a los consumidores que padezcan este tipo de problema.
El acuerdo significa que la empresa pagará unos 186 millones de pesos. Los afectados recibirán una indemnización que va desde $1.000 hasta un máximo de $463.363.
La compañía publicó un aviso en su sitio web que describe los detalles y las condiciones de la compensación.
“Les informamos que en el marco del proceso voluntario colectivo de SERAC con pc Factory, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes”.
Explicaron desde PC Factory que compensarán:
- Retraso en la entrega del valor del producto adquirido según fórmula establecida con SERAC.
- Para cancelaciones de compras de empresas, según fórmula establecida con SERAC.
- Devoluciones por compras canceladas por retrasos de acuerdo con la fórmula establecida con SERAC.
- Reclamaciones de clientes que presenten alguna incidencia de este tipo ante el SERAC dentro del plazo señalado, cuyo importe ha sido determinado en función del canal por el que se haya realizado la reclamación.
Según informa la empresa, “Estos reembolsos serán utilizados en tu próxima compra en pc Factory, ya sea en su sitio web www.pcfactory.cl o de manera presencial, ya sea vía transferencia a tu cuenta bancaria designada o a través de un cupón de descuento”, indicaron.
“Si no se recibe respuesta del cliente beneficiario y/o los datos que necesita para realizar el pago, se enviará una nueva comunicación dentro de los 30 días naturales siguientes al vencimiento del plazo original”.
También señalaron que “los cupones de pago o descuento se emitirán dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que PC Factory reciba la información necesaria”.
Finalmente, dijeron que el período total de implementación de la solución se extenderá hasta el 11 de noviembre de 2023.
¿Cómo saber si eres beneficiario de la compensación?
Si no te llaman y crees que eres beneficiario de la indemnización, puedes ingresar al RUT sin puntos ni guiones en el siguiente enlace.
https://www.pcfactory.cl/informativo-compensacion-sernac
Además, si necesita alguna orientación u otra información, puede llamar al +56 2 2560 0001.
