El Servicio de Registro Civil e Identificación reconoció una falla que provocó la entrega errónea de cédulas de identidad con condición de residencia definitiva a personas que únicamente contaban con autorización de permanencia temporal en Chile por encontrarse en calidad de solicitantes de refugio.
La situación fue revelada por una investigación de CIPER y posteriormente confirmada por el propio organismo público, que admitió problemas derivados de la implementación de un nuevo sistema tecnológico de identificación.
Error se produjo durante modernización tecnológica
Según los antecedentes conocidos, la falla se registró entre diciembre de 2024 y mayo de 2025, período en que el Registro Civil desarrolló una importante actualización de sus sistemas informáticos.
El proceso incluyó una nueva fábrica de documentos, modificaciones de software, rediseño de documentos oficiales y capacitación de funcionarios.
Durante la homologación de bases de datos con el Servicio Nacional de Migraciones, se generaron inconsistencias que derivaron en la emisión incorrecta de documentos de identidad.
La institución explicó que estas diferencias generaron “incongruencias de datos” que afectaron la correcta confección de algunas cédulas.
Migraciones alertó sobre el problema
La primera advertencia formal fue realizada el 24 de marzo de 2025 por el entonces director del Servicio Nacional de Migraciones, Luis Eduardo Thayer.
En un oficio dirigido al director del Registro Civil, Omar Morales, informó que habían detectado al menos tres casos de migrantes provenientes de Cuba, Venezuela y Colombia que, siendo solicitantes de refugio con residencia temporal, recibieron documentos que acreditaban residencia definitiva.
Ante la falta de respuesta, el entonces director de Migraciones envió un segundo oficio el 2 de abril solicitando corregir la situación e identificar a las personas afectadas.
Posteriormente, el 16 de abril, elevó la situación a la Subsecretaría de Justicia, advirtiendo sobre la falta de respuesta institucional frente al problema detectado.
Finalmente, tras 43 días, el Registro Civil emitió un pronunciamiento oficial reconociendo la existencia de errores en el procedimiento y confirmando la detección de más casos.
Se detectaron 14 mil incongruencias
Frente a la documentación presentada por CIPER, el organismo confirmó que se identificaron cerca de 14 mil incongruencias relacionadas con la confección y entrega de documentos durante el período afectado.
Sin embargo, la institución precisó que esa cifra no corresponde necesariamente a 14 mil cédulas incorrectamente emitidas, ya que un mismo documento podría contener más de un dato inconsistente.
Por razones de seguridad, el servicio optó por no informar públicamente la cantidad exacta de documentos que fueron emitidos con errores.
Registro Civil adoptó medidas correctivas
Respecto de las acciones implementadas para solucionar la situación, el Registro Civil informó que las cédulas afectadas fueron bloqueadas para impedir su utilización.
Asimismo, se contactó individualmente a las personas involucradas mediante cartas certificadas, informándoles que los documentos emitidos carecían de validez y que debían acudir nuevamente a una oficina para repetir el trámite correspondiente.
La institución también aseguró que se realizaron ajustes técnicos y operativos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro.
Según indicaron, el sistema ya fue normalizado y actualmente opera sin presentar las inconsistencias detectadas durante el proceso de modernización tecnológica.
