Por Gisela Colombo
Son las 13:30 del 25 de agosto y el lobby del Hotel Le Méridien de Santiago ya no da abasto. Más de 550 personas —ejecutivos de banca, fundadores de fintechs, reguladores, gente de bureaus de crédito— se acomodan para lo que será una maratón de siete horas: la 17ª edición del CMS Financial Innovation Chile, un evento que CMS Group organiza en el país hace más de 15 años y que, con 38 speakers y 35 patrocinadores repartidos en 16 conferencias y paneles, se ganó fama de termómetro confiable de hacia dónde va la industria financiera regional.
Innovación financiera
Abre el fuego, apropiadamente, una reguladora. Claudia Sotelo, jefa del Centro de Innovación Financiera de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), sube al escenario para contar en qué punto está el Sistema de Finanzas Abiertas chileno y qué falta para llegar a 2027, la fecha que el propio organismo fijó como horizonte. Esa fecha queda flotando en la sala el resto del día: casi todos los paneles que siguen, de una manera u otra, terminan hablando de qué tan preparados están para cuando llegue. El primero de ellos, con gente de Shinkansen, ABIF y Global66, se mete de lleno con las preguntas incómodas: quién puede pedir una licencia bancaria, cómo se arman las alianzas entre bancos y fintechs, y —el título del panel lo dice sin vueltas— quién termina pagando la fiesta.
Pasado el mediodía, la conversación gira hacia la inteligencia artificial, y ahí el tono cambia. En vez de la euforia habitual, el panel “Más allá del Chatbot: ¿por qué la banca aún no se atreve a la IA real?” —con voces de Vambe, Roma AI y Equifax Chile— pone sobre la mesa un techo incómodo: la IA funciona de sobra en la conversación con el cliente, pero apenas roza los procesos donde de verdad se juega la plata, como el scoring, el fraude o la cobranza. Un par de salas más allá, la discusión sobre datos con gente de Floid, Mercado Libre y FICO llega a un diagnóstico parecido: no falta información, dicen los panelistas; falta el paso de tenerla a usarla para decidir un crédito. La excepción del día aparece en pagos: cuando Pomelo, Visa y Mastercard se sientan a hablar de pagos agénticos, la conversación ya no es sobre si la IA va a mediar las transacciones, sino sobre cómo hacerlo con seguridad.
Cobranzas
La cobranza, tema que suele quedar relegado a un segundo plano en este tipo de eventos, se gana dos paneles propios. En uno, con Destácame, Mercado Libre y Grupo Altum, la pregunta es cómo automatizar sin invadir la privacidad del cliente, bajo el nuevo estándar chileno de cobranza. En el otro, con mirada más regional, Santander Argentina, Banco Ripley y CobraYA! comparan notas sobre lo que funciona —y lo que no— en distintos mercados. Ya cerca del final, el debate plenario pone en la mesa una pregunta que resume buena parte de la jornada: ¿está la industria preparada para la multiadquirencia? Con Kushki como protagonista, la charla deriva en interoperabilidad, comisiones y seguridad en la ruta del dinero. FinteChile aprovecha el cierre para presentar su propio diagnóstico del ecosistema fintech local, con más de 550 razones para creer en su futuro, mientras en otra sala se habla de pagos crossborder y de transformación con IA generativa.
Sin romper
Para cuando llega el cóctel de cierre, con reguladores, bancos, fintechs y medios de pago compartiendo mesa después de siete horas de paneles, la sensación instalada en los pasillos es bastante clara: la banca de la región ya dejó de preguntarse si va a adoptar Open Finance e inteligencia artificial. La pregunta, ahora, es cómo hacerlo sin romper lo que ya funciona.
