SEC presenta cargos contra Enel debido a retrasos en la restauración del suministro eléctrico en la Región Metropolitana

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha presentado cargos contra la empresa eléctrica Enel por no cumplir con las normas relacionadas con la reposición del suministro eléctrico y la falta de entrega de información sobre los tiempos de reposición, después de los cortes de luz ocurridos desde el jueves 1 de agosto.

La investigación de la SEC determinó que la empresa no cumplió con los estándares normativos que regulan el tiempo máximo permitido para la reposición del servicio eléctrico. Además, la empresa no proporcionó la información solicitada sobre sus planes de recuperación del suministro.

Desde la SEC, explicaron que, al conocer la Alerta Temprana Preventiva de vientos y lluvias que afectarían a la zona centro-sur del país, se instruyó a las empresas para adoptar medidas que mitigaran los efectos negativos en la ciudadanía. Esto incluía reforzar cuadrillas de emergencia, mejorar equipos de atención al cliente y dar prioridad a los pacientes electrodependientes.

El monitoreo en terreno de las labores de recuperación del servicio permitió identificar dos infracciones: una demora en la reposición del servicio, con clientes que alcanzaron las 72 horas sin energía, y la falta de entrega de información sobre el plan de recuperación del suministro.

El Ministro de Energía, Diego Pardow, afirmó que “estas formulaciones de cargos de la SEC muestran que la investigación ha detectado infracciones por parte de Enel que no son aceptables. La ciudadanía merece respeto, canales de atención disponibles, tiempos de reposición acotados, y que la autoridad cuente con información adecuada para tomar las decisiones que correspondan”.

Marta Cabeza Vargas, Superintendenta de la SEC, afirmó que es fundamental que las empresas entreguen información oportuna y veraz para poder gestionar de manera efectiva situaciones de emergencia. En caso de que no se cumpla con esta responsabilidad, se dificulta la capacidad de respuesta ante contingencias como la actual.

Además, Cabeza señaló que es inaceptable que los clientes se vean afectados por la falta de suministro eléctrico durante varios días, y que se incumplan los estándares establecidos por la normativa para la recuperación del servicio.

La SEC advirtió que, de comprobarse más infracciones a la normativa eléctrica, se podrían aplicar nuevas sanciones y cargos. Asimismo, hizo un llamado a la ciudadanía para que sigan las cuentas oficiales de la SEC en redes sociales, donde podrán encontrar información útil y consejos de seguridad relacionados con el uso de energéticos.